Sekcja FAQ (skrót od Frequently Asked Questions) jest wszystkim znana. To miejsce, gdzie umieszcza się najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie. Większość użytkowników stron www, w razie wątpliwości automatycznie udaje się w poszukiwaniu tej właśnie sekcji. Czy odnajdą tam odpowiedzi, czy poirytowani opuszczą stronę, zależy tylko od Ciebie? Naprawdę niewiele trzeba, by utrzymać uwagę 😊 Wystarczy dobrze skonstruowane FAQ, który wspiera content marketing. Jak zrobić to dobrze?
Czym jest FAQ na stronie i do czego służy użytkownikom?
Zawsze powtarzam Klientom, że odpowiednio zaplanowane i napisane treści na stronie uwalniają ich czas. Kiedy ktoś wejdzie na stronę, na której wszystko jest zrozumiałe, kierowany jest we właściwe miejsca logiczną ścieżką, po prostu podąża za tą strukturą do celu.
Sekcja FAQ to jeden z tych elementów, który znacząco poprawia doświadczenie użytkownika w podróży po witrynie i ułatwia obsługę klienta. FAQ oprócz informowania i edukowania jest także istotnym elementem pozycjonującym stronę, a więc wspierającym marketing. Zobaczmy, jak to działa?
FAQ na stronie z punktu widzenia SEO i pozycjonowania witryny
Zacznijmy od tego, że struktura FAQ jest przyjazna dla człowieka, który poszukuje odpowiedzi na swoje pytania. Takie właśnie treści w sieci promują algorytmy uznając te strony za wartościowe zgodnie z zasadą Experience (Doświadczenie), Expertise (Ekspertyza), Authoritativeness (Autorytet) i Trust (Zaufanie). No tylko, że muszą być naprawdę wartościowe i pomocne.
Dzięki tym dodatkowym treściom znacznie łatwiejzwiększyć ilość naturalnie wplecionych fraz długiego ogona, które w oczywisty sposób precyzują kierunek poszukiwań i pozwalają na wyświetlanie konkretnych fragmentów w przeglądzie AIO, featured snippets i rich snippets.
Co prawda od sierpnia 2023 roku FAQ nie są wyświetlane w wynikach wyszukiwania (sprawdź informacje na stronie Google Search Central), co ma zapobiegać nadużyciom i porządkować strukturę wyświetlania, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. To nie oznacza jednak, że nagle przestały pozycjonować. W końcu wciąż zawierają poszukiwane frazy, na które wyświetla się strona. Sekcja FAQ pomaga algorytmom przeszukiwać treści i zrozumieć ich intencję, zwłaszcza jeśli mają one określoną strukturę (nagłówek i odpowiedź) czy dane strukturalne schema FAQ.
Krótkie odpowiedzi jako zajawki tematu aż proszą się o odnośniki w postaci linków do bardziej rozbudowanych treści na stronie (artykuły blogowe, opisy produktów i kategorii). Linkowanie wewnętrzne buduje naturalną nawigację po witrynie. Algorytmom pokazuje, że strona jest zaplanowana i treściwa.
SEKCJA FAQ jako element budowania wizerunku marki
Sam przyznaj, jak często szukasz zakładki FAQ w przeglądanej witrynie? Zwykle poszukujesz tu konkretnych odpowiedzi na standardowe zagadnienia dotyczące realizacji zamówień, reklamacji, ale i oferty produktów lub usług.
W sekcji FAQ możesz pokazać swoją ekspercką wiedzę. Wracamy tu do tak ważnego wskaźnika E-E-A-T strony, który buduje nie tylko widoczność, ale przede wszystkim wizerunek marki. Odpowiadając na pytania w FAQ, dajesz nie tylko cenną informację. Udowadniasz, że znasz się na tym, co robisz, a to buduje zaufanie.
Skoro wiemy już, że dzięki sekcji FAQ twoja strona ma lepszy UX i pozycjonowanie, czas dowiedzieć się, jak je najlepiej przygotować?
Różne oblicza FAQ na stronie internetowej twojej firmy
Schemat FAQ umożliwia umieszczanie go w różnych miejscach witryny, w mniej lub bardziej rozbudowanej formie. To może być kilka albo kilkadziesiąt pytań. Schemat ten sprawdzi się zarówno w rozbudowanej witrynie, sklepie e-commerce, platformie, jak i na małej stronie firmy usługowej. FAQ nazywane jest Centrum Pomocy, Szybka Pomoc, Baza Wiedzy. Bez względu na nazwę ma służyć użytkownikom.
Gdzie najczęściej umieszcza się sekcję FAQ? Warto zrobić to w kilku miejscach jednocześnie:
- Zbiorczo na osobnej podstronie FAQ, dla przejrzystości podzielone na kategorie.
- Jako zbiór informacji dotyczących zwrotów, reklamacji, sposobu wysyłki przy formularzu kontaktowym. Zamiast przekopywania się przez regulamin strony, taka sekcja FAQ szybko dostarcza odpowiedzi na powtarzające się wątki.
- Jako instrukcja użytkowania serwisu, aplikacji.
- Jako uzupełnienie artykułu blogowego lub zebranie najważniejszych informacji w nim zawartych.
- Jako podkreślenie i uzupełnienie informacji na podstronach produktowych i w kategoriach.
Jak powinno wyglądać wartościowe FAQ? Przykłady stron
Sekcja najczęściej zadawanych pytań powinna spełniać kilka konkretnych wymagań:
Jeśli tworzysz osobną podstronę z FAQ, zadbaj by była ona przejrzysta. Znalezienie odpowiedzi na pytania ułatwi FAQ z podziałem na kategorie tematyczne lub umieszczona tam wyszukiwarka. W przypadku dużej ilości zapytań sprawdzają się ukryte odpowiedzi dostępne po kliknięciu.
Dodatkowo sekcja ta powinna być oznaczona jako dane strukturalne schema FAQ. Zadbaj też, by formatowanie było przejrzyste: nagłówek niższego rzędu dla zapytania i zwykły tekst jako odpowiedź, zwłaszcza, gdy umieszczasz ten segment bez schema org np.: pod artykułem. Word Press ułatwia nam to wtyczką do SEO.
Odpowiedzi tutaj to nie elaboraty, mają być zwięzłe, ale poprzez linkowania mogą prowadzić do bardziej rozbudowanych treści blogowych czy opisów produktów lub usług. Lista pytań przy okazji wskaże ci kierunek, jakiego rodzaju contentu brakuje, o czym pisać więcej na swojej stronie oraz jakie tematy poruszać w social mediach.
Zagadnienia powinny być napisane językiem naturalnym, którym zazwyczaj posługują się użytkownicy wpisujący je w wyszukiwarkę lub korzystający z wyszukiwania głosowego. Koniecznie powinny zawierać najczęściej wyszukiwane frazy oraz intencje.
Klienci doceniają, jeśli za użytecznością idzie coś więcej:
👉Pomysłowe rozwiązanie czy desing, rozpoznawalny dla tej konkretnie marki.
👉Ikony, hasła, kafelki, rozwijane listy.
To wszystko może uatrakcyjnić wizualnie ten segment oraz poprawić doświadczenie użytkowników.
Skąd brać pytania do sekcji? Spisz najczęściej powtarzające się pytania klientów
Tworzenie sekcji FAQ warto zacząć od zebrania najczęstszych zapytań do firmy pojawiających się w rozmowach bezpośrednich, w e-mailach, czatach, formularzach. Jeśli ewidentnie są to informacje dotyczące różnych działów, jest to wskazówka, by umieścić FAQ w obrębie danej podstrony.
Pytania klientów są na początek najbardziej oczywistymi, ale żeby nie pominąć tych rzadkich, ale równie istotnych, dobrze jest szukać w róznyc miejscach.
- Najprostsze rozwiązanie, to skorzystanie z narzędzi do wyszukiwania i analizy słów kluczowych w tym klasycznej wyszukiwarki Google i Google Keyword Planer, Answer The Public, People Also Ask.
- Z płatnych narzędzi takich jak Ahrefs czy Semstorm.
- Analizując treści konkurencji.
- Analizując content gap na stronie.
- Obserwując media społecznościowe i dyskusje na forach.
Kiedy tworzę treści na stronę, zwykle od razu spisuję takie pytania. Są to zazwyczaj zagadnienia, które trudno „upchnąć” w akapitach, ponieważ będą tam trochę odstawać, ale wiem, że będą one istotnymi informacjami dla klienta, których najprawdopodobniej będzie poszukiwał. Sekcja FAQ jest idealnym „workiem” na nie.
Po utworzeniu sekcji nie porzucamy jej na pastwę losu, tylko monitorujemy.
👉 Czy informacje wciąż są aktualne?
👉 Czy dodane linki są aktywne i kierują we właściwe miejsca?
Stopniowa rozbudowa sekcji FAQ na stronie, również sprzyja postrzeganiu witryny jako aktualnej i wartościowej.
FAQ na stronie www – co zyskasz dzięki sekcji?
✔️Zwieszasz ilość fraz, na które pozycjonuje się strona.
✔️ Poprawiasz doświadczenie użytkowników.
✔️ Zbiorczo odpowiadasz na najczęstsze pytania.
✔️ Wspierasz marketing.
Za tymi hasłami kryje się, znacznie więcej niż myślisz. Tworzenie FAQ to wyjście naprzeciw potrzebom klienta, które doceni on sam i algorytmy. Skoro znasz się na rzeczy, niczego nie ukrywasz i dajesz jasny komunikat, jak funkcjonujesz, zyskujesz w oczach klienta zaufanie, czyli najważniejszą walutę transakcyjną.
